Стратегические инициативы Президента РФ
  • Фамилия
    Имя
    Отчество
    Электронная почта
    Страна, регион, район Тверской области
    Адрес (почтовый)
    Телефон
    Вопрос/Обращение
    Загрузить файл:
     
    Я согласен на обработку моих персональных данных 
    при подготовке ответа
     
Написать письмо
Туристический портал Тверской области
Государственные услуги

Версия для слабовидящих
Контакты
Версия для печати
Работа с обращениями граждан
Работа с обращениями граждан
Способы направления обращений гражданами

Граждане представляют свои обращения для рассмотрения:
  • лично в исполнительный орган;
  • по почте;
  • по телеграфу;
  • по каналам факсимильной связи;
  • по электронной почте;
  • во время проведения должностным лицом «прямых» и «горячих» телефонных и иных линий;
  • в ходе личного приема граждан должностными лицами.


Требования к письменному обращению

Письменное обращение гражданина, в том числе поступившее по электронной почте, в обязательном порядке должно содержать:
  • наименование государственного органа, в который направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
  • свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);
  • почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
  • изложение сути предложения, заявления или жалобы;
  • личную подпись и дату.
В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы и материалы либо их копии.

На обращения, в которых не указаны фамилия обратившегося, его почтовый адрес, ответ не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.



Перечень оснований для отказа в исполнении государственной функции

Обращение не рассматривается по существу, если:
  • текст письменного обращения не поддается прочтению;
  • от гражданина поступило обращение с просьбой о прекращении рассмотрения обращения;
  • в письменном обращении гражданина содержится вопрос, по которому ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, или одному и тому же должностному лицу;
  • обращение, в котором обжалуется судебное решение;
  • в обращении содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
  • ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

В ходе личного приема должностным лицом, ведущим прием, может быть отказано гражданину в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных вопросов.

Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменно сообщается обратившемуся гражданину, если указан почтовый адрес.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.


Исполнение государственной функции включает в себя следующие  административные процедуры:

  • прием и первичная обработка обращений;
  • регистрация поступивших обращений;
  • рассмотрение обращения должностным лицом;
  • личный прием граждан;
  • направление обращения на рассмотрение;
  • рассмотрение обращения исполнителем;
  • контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений;
  • направление ответов по обращениям граждан;
  • дополнительный контроль за исполнением поручения должностного лица по рассмотренному обращению;
  • оформление архивного дела по обращению гражданина.


Информация о проведении общероссийского дня приема граждан  в День Конституции Российской Федерации 14 декабря 2015 года


Реестр обращений граждан